관점과 시야를 바꾸는 일
사람들이 흔히 착각하는 게 하나 있습니다.
"그 업계에서 성과를 내는 사람, 퍼포먼스를 내는 사람이 더 잘 가르치고 더 잘 컨설팅할 수 있다."
하지만 꼭 그런 건 아닙니다.
운동을 예로 들어보면
얼마 전 PT 수업을 받으면서도 비슷한 이야기를 들었습니다.
트레이너 선생님께서 말씀하시길,
“운동을 잘하는 것과, 잘 가르치는 건 전혀 다른 영역입니다.”
실제로 그분은 여러 피트니스 대회에 입상할 정도로 멋진 몸을 가지고 계셨지만, 운동을 가르치는 기술은 그와 별개로 계속 고민하고 계시더라고요.
축구, 야구에서도 마찬가지
축구 감독을 떠올려보면 더 명확합니다.
물론 대부분은 선수 출신이지만, 선수 시절 성적이 뛰어나지 않았어도 탁월한 지도자로 성장한 사례는 많습니다.
야구도 마찬가지입니다.
최근 뉴욕 양키스의 타격코치는 운동선수 출신이 아닌 물리학 교수 출신입니다.
야구에 대한 깊은 관심과 이론적 지식을 바탕으로 야구 구단에 입단했고, 이후 양키스와 계약해 타격코치로 활동 중입니다.
그는 '어뢰형 배트'라는 새로운 장비를 개발했고, 일부 선수들은 이를 활용해 홈런 기록을 경신하기 시작했습니다.
이처럼 직접 선수 경험이 없더라도, 운동역학과 원리를 이해하면 충분히 컨설팅이 가능합니다.
3자의 시선이 필요한 이유
바둑 경기를 봐도 마찬가지입니다.
실제 대국자는 놓치지만, 관전자 입장에서는 보이는 수들이 있죠.
이처럼 제3자의 시선은 전혀 다른 각도에서 상황을 볼 수 있게 해줍니다.
내가 아는 내용을 되짚어주는 것도 의미 있지만,
정말 중요한 건 "내가 미처 보지 못했던 시야"를 알려주는 사람입니다.
왜 컨설팅이 필요한가
내가 개척했다고 생각한 사업 방식,
사실 누군가는 이미 비슷한 방식으로 시도했고, 부딪히고, 평가받았을 수 있습니다.
새로운 방식도 좋지만, 그 전에 필요한 건 '반추'입니다.
-내 방식이 시장에서 어떤 평가를 받고 있는지
-경쟁사와 비교했을 때 무엇이 강점이고, 무엇이 약점인지
이런 객관적인 지표와 시선이 컨설팅을 통해 가능합니다.
의류 쇼핑몰도 마찬가지
쇼핑몰 운영자들은 계절별 상품, 품질, 마케팅, CS 등으로 정신없이 바쁩니다.
이럴 때일수록 한 발 물러나, 우리 회사를 객관적으로 돌아보는 시선이 필요합니다.
그 역할을 제3자의 관찰자, 즉 컨설턴트가 대신해 줄 수 있는 것이죠.
내가 직접 겪은 컨설팅 성공 사례
실제로 한 브랜드와의 컨설팅 프로젝트에서,
처음엔 월단위로 시작했지만 성과 지표가 명확히 개선되며
24개월 이상 장기 계약으로 이어졌습니다.
그 브랜드는 연매출 1억에서 100억까지 성장했습니다.
중요한 건, 제가 “이게 정답입니다”라고 말한 게 아니라
“저는 이렇게 생각하는데, 혹시 이런 관점도 고려해보셨나요?”
라는 방식으로 질문을 던졌다는 점입니다.
컨설팅은 대화를 통해 완성된다
컨설팅은 ‘지시’가 아니라 ‘제안’입니다.
강압적이고 자기확신에 가득 찬 사람의 말은 처음엔 그럴싸해 보일 수 있습니다.
하지만 시간이 지나면 내 안에 남는 게 별로 없죠.
직접 실행하지 못하는 사람의 "이건 이렇게 해야 돼"라는 이론 나열은 누구나 할 수 있습니다.
그건 컨설팅이 아닙니다.
누구보다 자기 사업에 진심인 대표님들이 몰라서 안하는게 아닙니다.
구체적으로 해결 가능안 방안에 대해 제시해주고 현장의 언어로 바꿔주는 사람이 필요합니다.
반면,
-스스로 고민하게 만들고
-새로운 시선을 제시하며
-구체적인 수치와 데이터를 통해 해석해주는 사람
이런 사람의 이야기는 시간을 들여서라도 들어볼 가치가 있습니다.
마무리하며
결국 컨설팅이란, 누군가의 일에 '정답'을 주는 게 아니라,
'새로운 물음'을 던지는 일일지도 모릅니다.
그 물음이 생각의 틀을 흔들고,
변화의 시작이 되는 거죠.
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