![[나우패킹] 쇼핑몰 고객 응대 멘트 템플릿](https://image.inblog.dev?url=https%3A%2F%2Fsource.inblog.dev%2Ffeatured_image%2F2026-03-12T03%3A43%3A30.394Z-05a1138d-3ffb-458c-90c2-5bede43e586b&w=3840&q=75)
안녕하세요. 3PL 의류 풀필먼트 나우패킹입니다! 😊 쇼핑몰을 운영하다 보면 매일 오는 문의들로 정신없으시죠? 사이즈/배송/교환/클레임 상황별 응대 멘트 템플릿 10가지를 소개합니다!
멘트는 그대로 복붙해서 사용하셔도 됩니다 :) 브랜드 느낌에 맞추어 수정하여 편하게 사용해 주세요!
① 사이즈 문의가 왔을 때: "고객님 키 158인데 S랑 M 중에 어떤 게 나을까요?"
고객님, 문의 감사합니다 :)
해당 제품은 정사이즈로 제작되어 보통 평소 사이즈 기준으로 선택해주시면 돼요!
158cm / 마른 체형 기준이라면 S 착용하셔도 예쁘게 맞으실 것 같아요!
허벅지 중간 정도 기장감 참고해주세요 🧵
② 배송 일정 문의: "지금 주문하면 언제쯤 받아볼 수 있을까요?"
안녕하세요 고객님!
오전 11시 이전 주문 건은 당일 출고 예정이며,
평균 배송 기간은 1~2일 정도 소요됩니다 :)
지역에 따라 차이가 있을 수 있는 점 참고 부탁드려요!
③ 배송 지연 사과 멘트: "배송이 왜 아직 안 오죠?"
불편을 드려 정말 죄송합니다, 고객님
현재 물류 폭주로 인해 배송이 1~2일 정도 지연되고 있습니다.
최대한 빠르게 받아보실 수 있도록 우선 출고 요청드렸고,
추가 지연 시 다시 안내드리겠습니다! 기다려주셔서 감사합니다 🙏
④ 반품/교환 가능 여부 문의: "한 번 입었는데 교환 안 되나요?"
고객님, 해당 제품은 착용 흔적이 없을 경우
수령일 기준 7일 이내에 교환/반품이 가능합니다!
간단히 택배 보내주시고, 수령 후 검품 완료되면 처리 도와드릴게요 :)
혹시 착용 흔적이 있을 경우엔 검수 후 안내드리겠습니다!
⑤ 품절/재입고 문의: "이거 재입고 언제 돼요?"
고객님, 해당 제품은 현재 리오더 중이며
빠르면 이번 주 중 재입고될 예정입니다 :)
입고 알림 신청해주시면 바로 안내드릴게요!
기다려주셔서 정말 감사합니다 💛
⑥ 포토리뷰 유도 멘트: "구매 후 DM 온 고객에게"
예쁘게 입어주셔서 정말 감사합니다 🥰
혹시 착용 사진을 포토리뷰로 남겨주시면
다음 주문 시 사용 가능한 할인쿠폰도 함께 보내드려요!
정말 큰 힘이 됩니다. 감사합니다!
⑦ 무리한 요청 거절할 때: "배송비 그냥 빼주시면 안 돼요?"
고객님, 요청 주셔서 정말 감사드려요 🙏
다만, 모든 고객님들께 동일한 조건으로 운영되고 있어
배송비 무료 조건은 이벤트 기간에만 적용되고 있는 점 양해 부탁드립니다!
혹시 다음 무료배송 이벤트 예정되면 먼저 안내드릴게요 :)
⑧ 제품 하자/불량 문의: "받자마자 보니까 단추가 빠져 있어요…"
고객님 불편을 드려 정말 죄송합니다 🙇
해당 건은 바로 교환 처리 도와드릴게요.
사진 첨부해주시면 더욱 빠르게 확인 가능합니다.
번거로우시겠지만 도움 주셔서 감사합니다!
⑨ ‘쿨하게 사과’하는 컴플레인 응대: "기대보다 별로였어요."
구매해주신 마음에 비해 만족을 못 드린 점 진심으로 죄송합니다 😢
소중한 피드백 감사드리며, 다음엔 더 만족하실 수 있도록
제품 기획과 안내에 더욱 신경 쓰겠습니다.
말씀해주셔서 정말 감사합니다.
⑩ 친근하게 마무리 멘트: DM 또는 1:1 톡 응대 마무리할 때
혹시 다른 궁금하신 점 있으시면 언제든지 편하게 DM 주세요 :)
오늘도 좋은 하루 보내시고, 예쁘게 입어주세요 💛 감사합니다!
쇼핑몰을 처음 운영하게 되면, 하나하나 처음부터 구성하는 것이 어려울 수도 있어요.
나우패킹이 든든한 지원군이 되어드릴게요! 혹시 궁금한 점이 있다면 댓글로 남겨주세요! 😉
